Chính sách đổi trả hàng

Để mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng, KUS Việt Nam đã đưa ra một số chính sách đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn cung cấp những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

  1. Điều kiện đổi sản phẩm:

  • Sản phẩm phải không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã hoặc kích thước so với đơn hàng ban đầu.
  • Sản phẩm phải có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi phải còn mới, không hỏng hoặc đã qua sử dụng, không có dấu hiệu của việc giặt tẩy.
  • Phải có đầy đủ mã QR code (hoặc ngày xuất kho được in trên sản phẩm) và hoá đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đổi phải nằm trong thời hạn đổi trả cho phép.
  • Chỉ áp dụng cho sản phẩm mua trực tuyến hoặc trực tiếp tại showroom của KUS Việt Nam, không bao gồm sản phẩm mua tại các địa điểm khác.
  • Không áp dụng cho các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm thanh lý.
  • Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm khi KUS Việt Nam không có sản phẩm cùng loại (cùng màu sắc, mẫu mã, kích thước) để thay thế.

  1. Thời hạn đổi sản phẩm:

  • Thời hạn đổi sản phẩm là 7 ngày đối với mua hàng online và 3 ngày đối với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, tính từ ngày nhận hàng.
  • Trong trường hợp đổi/trả sản phẩm sau khi hết thời hạn quy định nhưng chưa quá 30 ngày, khách hàng sẽ mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
  • Quá thời hạn 30 ngày tính từ ngày nhận hàng, KUS Việt Nam không nhận đổi/trả với bất kỳ lý do nào.

  1. Thời gian xử lý đổi/trả sản phẩm:

  • Đối với mua hàng online: KUS Việt Nam sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm sau khi nhận được và thông báo kết quả đổi/trả trong vòng 3 đến 5 ngày.
  • Đối với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng mang sản phẩm cần đổi/trả đến trực tiếp cửa hàng. Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm và đưa ra giải pháp ngay tại chỗ. Khách hàng sẽ được tư vấn để chọn lựa phương án phù hợp nhất.

  1. Hình thức đổi sản phẩm:

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
  • Khách hàng vui lòng đến cửa hàng KUS Việt Nam ghi trên hoá đơn mua hàng để thực hiện việc đổi sản phẩm.

  1. Hình thức hoàn tiền:

  • Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng sẽ phải thanh toán khoản chênh lệch.
  • Trong trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn, khách hàng không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp mua hàng online:

  • KUS Việt Nam sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển nếu sản phẩm đổi đáp ứng các điều kiện quy định tại mục 1.
  • Khách hàng sẽ thanh toán khoản chênh lệch (nếu có) bằng chuyển khoản nếu như đã thanh toán trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên.
  • Thời gian nhận sản phẩm mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày KUS Việt Nam nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp mua hàng trực tiếp tại cửa hàng:

  • Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
  • Khách hàng sẽ thanh toán khoản chênh lệch (nếu có) bằng tiền mặt.

Lưu ý: KUS Việt Nam khuyến khích khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả để có bằng chứng khi có vấn đề phát sinh.